Cinema
RJ - Palestra Gratuita - Marketing de Serviços - Sexta - 09:00
Convite: A Verdade sobre Marketing de Serviços
Tipo: Palestra Gratuita
Data: 14/08/2009 / Horário: 09:00 às 10:15
Palestrante: Flavia Bendelá Local: BQ - Rua São José 40 - Centro - Rio de Janeiro
A Verdade sobre o Marketing de Serviços
----------------------------------------------------------------------------
Objetivo:
Apresentar o marketing de serviços como tendência natural na aplicação do marketing
estratégico, num cenário econômico onde o setor de serviços é o que mais cresce e,
mesmo nas indústrias de bens, a preocupação em atender às exigências e expectativas
dos clientes passa necessariamente pelo conceito de percepção ampliada de valor,
através de serviços agregados.
----------------------------------------------------------------------------
-
A quem é dirigido:
Profissionais das áreas de marketing, comunicação e comercial, empresários, empreendedores,
estudantes e demais interessados no assunto.
Conteúdo:
+ Natureza e características de um serviço
+ Intangibilidade, Perecibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade
+ A Aplicação do Mix de Marketing em Serviços
+ A Cultura Organizacional
+ Empowerment
+ A Experiência como processo de Fidelização
+ Retenção de Clientes e Mensuração de Resultados
Palestrante:
Flávia Bendelá - Mestre em Administração com ênfase em Marketing pelo IBMEC RJ, Graduação
e MBA em Comunicação Social, respectivamente pela UFRJ e a PUC RJ e especialização em Marketing
pela ESPM, possui grande experiência na Gestão de Marketing e Comunicação Empresarial,
tendo nos últimos quinze anos atuado em intuições financeiras e com consultoria, em empresas
como: Andersing Consulting, Banco Pactual, Fleming Graphus, Dritter, Bank of America, Banco Arbi,
Ocean Wheels, Nieckele, Taboaço e Associados, Dismore Associates e Local Invest.
Com histórico gerencial em planejamento estratégico, branding, comunicação integrada, novos negócios,
inteligência competitiva e mídias alternativas e digitais, foi também responsável pela Gestão Comercial
de uma rede de varejo. Na área acadêmica, foi coordenadora acadêmica e professora de marketing em cursos
de especialização na FGV RJ e na ESPM RJ.
Debates:
Após a palestra será formada uma mesa de debates com a participação de outros destacados consultores do segmento dos quais destacamos Fred Caruso, Luiz Feitas e Jorge Duro.
As vagas são limitadas.
Inscreva-se em www.clubeconhecimento.com.br
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estratégico, num cenário econômico onde o setor de serviços é o que mais cresce e,
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dos clientes passa necessariamente pelo conceito de percepção ampliada de valor,
através de serviços agregados.
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+ Empowerment
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